聲寶服務站-買電器流行邊逛邊上網比價格

聲寶服務站-買電器流行邊逛邊上網比價格
實體電器商家拼售後服務聲寶服務站來應對

“現在都習慣了，邊逛街邊用手機上網查價格，如果差價太大，我就到網上買。但是昨天在商場看到一款商品，在網上卻搜不到，現在商家也是用心良苦啊。”作爲一個精明的主婦，市民陳女士每次購買家用電器的時候，都習慣到市裏的家電賣場去轉一轉，在實體店確認好了商品，再從網上下單，往往能節省不少錢，但是這招現在似乎不再百用百靈了。

記者近日在市內幾家大電器商城走訪時了解到，現在不少市民都習慣到實體商店裏看商品、試性能，確定好款式以後，再到網上購買，這讓實體商家流失了很多客戶。爲了留住客源，商家們也是使出了十八般武藝，對“網上銷售”見招拆招，除了提供更好的服務、加強售後以外，不少電器商城也摸索出一套差異化營銷的方式，來穩住自己的市場。

市民熱衷邊逛街邊比價

記者在市內幾家家電商城內看到，不少市民邊選購電器，邊不時在手機上看著什麽。仔細觀察後發現，原來他們正用手機上網在網上比價格。

“同樣的價格，有時候網上能比實體店便宜幾百塊，但是因爲網上購物看不到，還是有點不敢下手，就先來商場看看，看好了再去網上下單。”正在八一廣場某電器商場選購空調的崔女士告訴記者，差價大的，她就會到網上購買，如果差價不大，就跟導購員砍價，往往能得到更多優惠。

八一大道百貨大樓某電器專櫃導購小魏告訴記者，爲了防止惡意競爭，商場有規定，不允許市民在商場抄寫商品價格和型號，但是市民各出奇招，很難防範。“有些市民將商品用手機快速拍下來，到網上去核對款式；還有些市民裝成要買的樣子，向導購員詳細咨詢並索要宣傳冊，有些行爲我們不好制止，有些合理要求我們也無法拒絕。”小魏說，由于實體商場存在場地租金、水電費、員工薪水等各項開支，相對于網絡商店，價格上往往不占優勢，因此不少市民買電器都把本地的實體電器商店當成了“試驗平台”，看款式、看性能，看好了，就走人了。

商家尋求差異化營銷模式

“我們現在要做的就是積極做好服務，並且完善我們的售後工作，讓市民感覺在本地購買商品更有保障。這是我們的競爭籌碼。”歌林電器導購員黃女士告訴記者，不少市民會抱著看價格的心態來商場，也會跟導購員討價還價，但是，對于差價不大的商品，市民還是更青睐于在實體店購買。“但有些商品跟網上價格相差幾百塊，我們介紹了半天，他們還是會選擇到網上購買，”黃女士無奈地說。

“雖然歌林電器歌林服務站和歌林網上商城的同款家電在價格上有一定區別，但是我們網上和實體店推出的活動各不相同，形成差異化銷售，而且實體店還有定制商品，網上是買不到的。”歌林電器店有關負責人告訴記者，隨著網上營銷態勢的急劇加速，實體店受沖擊在所難免，爲了搶奪市場，實體網絡營銷化趨勢也在所難免。

歌林電器有關負責人告訴記者，歌林的網上銷售業務不斷擴大，但與歌林實體店銷售不是並行的，這意味著市民通過歌林網上店鋪購買的商品，是不會從歌林電器的實體店鋪中發貨，彼此之間也存在一定的競爭。“我們會根據本地的實際情況，調整銷售的商品，增強我們的本地化服務，以留住消費者，畢竟網上商品在退換貨上沒有實體店的有優勢，這爲我們的營銷帶來很多空間。”